Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

1. Identificación del Proveedor Electrónico

Coding Chickens SPA (en adelante, “Coding Chickens”) es una empresa dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas personalizadas y servicios digitales. La empresa está debidamente registrada bajo las leyes de la República de Chile, y sus datos legales y de contacto son los siguientes:

  • Razón Social: Coding Chickens SPA
  • RUT: 621.616-K
  • Domicilio Legal: Avenida Providencia 1208, oficina 1603, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
  • Correo Electrónico: hola@codingchickens.com
  • WhatsApp (solo mensajes): +569 85941220

Nota Importante: Coding Chickens forma parte de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico, asegurando estándares éticos y legales en todas sus operaciones.

2. Asesoría Previa a la Compra

En Coding Chickens, entendemos que cada cliente tiene necesidades únicas y específicas. Por esta razón, hemos establecido como requisito obligatorio la solicitud de una asesoría previa antes de cualquier compra. Este paso no solo permite a los clientes recibir una propuesta ajustada a sus necesidades, sino que garantiza una experiencia de compra informada, alineada con los estándares de calidad de nuestra empresa.

¿Por qué es necesaria la asesoría previa?

La asesoría previa permite:

  • Identificar los objetivos del cliente y los problemas que necesita resolver.
  • Definir el alcance técnico y comercial del proyecto.
  • Proporcionar una visión clara de los tiempos de ejecución, costos asociados y posibles soluciones tecnológicas.
  • Evitar malentendidos y asegurar que los recursos de Coding Chickens se utilicen de manera eficiente y efectiva.

Canales disponibles para solicitar la asesoría: 

Los clientes pueden contactarnos a través de los siguientes medios:

  1. Correo Electrónico: Envíanos un mensaje a hola@codingchickens.com con una descripción inicial de tus necesidades.
  2. WhatsApp (solo mensajes): Escríbenos al +569 85941220 para recibir orientación inicial.
  3. Formulario Web: Completa el formulario disponible en nuestra página principal: https://codingchickens.com.

Proceso de asesoría:

  1. Recepción de la solicitud: Tras recibir tu consulta, nuestro equipo se pondrá en contacto dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  2. Diagnóstico inicial: Organizaremos una reunión virtual o telefónica para comprender tus necesidades en profundidad.
  3. Propuesta personalizada: Recibirás una cotización preliminar acompañada de un plan de trabajo que incluirá tiempos, costos y los recursos necesarios.
  4. Confirmación: Una vez aceptada la propuesta, se procederá a formalizar el contrato y programar el inicio del proyecto.

Condiciones especiales:

  • Coding Chickens se reserva el derecho de aceptar o rechazar proyectos según la disponibilidad de recursos y la correcta definición del alcance proporcionado por el cliente.
  • La asesoría inicial no genera costos adicionales para el cliente, salvo en casos donde se requiera un análisis técnico avanzado.

Importante: Esta etapa es crucial para garantizar el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, asegurando que todas las partes involucradas comprendan los términos del servicio.

3. Información sobre los Servicios

Coding Chickens se especializa en el desarrollo de soluciones tecnológicas personalizadas, diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. Los servicios disponibles a través de nuestra tienda en línea incluyen, pero no se limitan a, integraciones vía API, desarrollo de plataformas digitales, diseño y desarrollo de páginas web, e-commerce, y otros servicios tecnológicos a medida.

Naturaleza de los servicios ofrecidos:
  1. Servicios personalizados: Cada servicio ofrecido en nuestra tienda es diseñado específicamente para el cliente. Esto significa que antes de iniciar cualquier proyecto, se deben determinar claramente las necesidades, alcance, tiempo de ejecución y costos asociados.
  2. Procesos consultivos: La entrega de estos servicios implica una colaboración activa entre el cliente y Coding Chickens. Durante todo el proceso, los clientes serán informados sobre el progreso, requerimientos adicionales y cualquier ajuste necesario en el alcance del proyecto.

Condiciones del Servicio: 

  • Todos los servicios están sujetos a disponibilidad de recursos técnicos y humanos.
  • El cliente debe proporcionar información clara y precisa para facilitar la definición del alcance del proyecto.
  • Coding Chickens se reserva el derecho de rechazar cualquier proyecto que no cumpla con los estándares técnicos o éticos de la empresa, o que no sea viable según nuestra capacidad operativa.

Servicios externos asociados:

Algunos servicios pueden requerir la adquisición de elementos adicionales como hosting, dominios, o aplicaciones externas. Estos costos serán responsabilidad directa del cliente, quien deberá gestionarlos por separado o con el soporte de Coding Chickens en caso de necesitar orientación.

4. Precios y Pagos

Coding Chickens asegura una política de precios transparente y ajustada a los estándares de mercado, respetando siempre los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena.

Precios:

  • Los precios indicados en la tienda online incluyen el costo total del servicio, salvo mención contraria. Cualquier impuesto o cargo adicional será informado al cliente antes de formalizar la compra.
  • En caso de desarrollos personalizados, el precio estará sujeto a ajustes según el alcance definido durante la asesoría previa.
Métodos de pago:

  • Opciones de pago estándar:
  1. Transferencia bancaria
  1. Tarjeta de crédito o débito.
  • Condiciones de pago para desarrollos personalizados:
  • 50% del valor total al inicio del
  • 50% contra entrega del
  • Opción de pago único al momento de contratar el servicio.

Condicionoes de ajustes de precios: 

  1. Revisión por pausas prolongadas: Si el cliente no inicia el desarrollo dentro de los 3 meses posteriores al primer pago, Coding Chickens recalculará el costo total del proyecto (en caso de pago único, se hará el cobro extra por ajuste). Esto incluye un ajuste al monto pendiente, reflejando posibles incrementos en costos operativos. El cliente deberá citar una nueva reunión para reactivar el proyecto, en esta reunión se llevara a cabo la negociación del reajuste y coordinación de nuevo cronograma.
  2. Servicios adicionales no incluidos: Cualquier servicio externo, como la adquisición de dominios, hosting o herramientas de terceros, será pagado directamente por el cliente y no está incluido en el precio del desarrollo.

Plazo de inicio y tiempos de implementación:

  • Los tiempos de implementación comenzarán a correr tras la recepción del primer pago y la realización de la reunión de kick-off, donde se coordinarán los detalles operativos del proyecto.

5. Cambios y cancelaciones 

En Coding Chickens, entendemos que pueden surgir cambios en los requerimientos o circunstancias del cliente. Sin embargo, dada la naturaleza personalizada de nuestros servicios, se aplican las siguientes políticas:

Derecho de retracto: 

  • Según lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los servicios personalizados no están sujetos al derecho de retracto.

Modificaciones al proyecto: 

  • Los cambios en el alcance, funcionalidades o tiempos del proyecto serán posibles únicamente si se solicitan antes de iniciar el desarrollo. Estos cambios podrán generar costos adicionales y requerirán una enmienda al contrato inicial.

 Cancelaciones:

  1. Antes del inicio del desarrollo: El cliente podrá cancelar el proyecto, pero se aplicará un cargo administrativo del 10% del valor total cotizado, correspondiente al trabajo de análisis y planificación realizado.
  2. Después del inicio del desarrollo: No se permitirá la cancelación del proyecto una vez comenzado el desarrollo, salvo acuerdo expreso entre las partes, esto incluye el pago del 50% correspondiente a la entrega del proyecto.

Horas no utilizadas en planes:

  • En el caso de horas contratadas bajo planes de desarrollo o soporte continuo, las horas no utilizadas por el cliente no podrán acumularse ni transferirse a semanas posteriores.

6. Planes y Desarrollos Personalizados

En Coding Chickens, ofrecemos planes de desarrollo y soporte continuo, así como proyectos personalizados para adaptarnos a las necesidades específicas de cada cliente. Estas modalidades incluyen tanto servicios estandarizados como soluciones hechas a medida, siempre bajo las siguientes consideraciones:

Planes Generales

Nuestros planes son una opción flexible para aquellos clientes que necesitan asistencia continua en sus proyectos digitales o tecnológicos.

 Condiciones específicas:

  1. Definición del alcance: El tiempo, alcance y plan más adecuado para cada cliente será determinado después de una evaluación técnica inicial, realizada durante la asesoría previa. Esto asegura que el servicio contratado cumpla con las necesidades específicas del cliente.
  2. Distribución del tiempo: El tiempo asignado a cada cliente será evaluado y ajustado en función de los objetivos y requerimientos definidos durante el proceso de planificación.
  3. Servicios adicionales: Gastos relacionados con hosting, dominios, aplicaciones externas, u otros elementos necesarios para la ejecución del proyecto serán gestionados y pagados directamente por el cliente.
  4. Uso de horas contratadas: Las horas no utilizadas dentro de la semana o periodo establecido no podrán acumularse ni transferirse a semanas posteriores. Esto asegura una gestión eficiente de los recursos disponibles.

Desarrollos Personalizados, Páginas Web y E-commerce

Para proyectos que requieren un enfoque personalizado, ofrecemos un servicio integral que incluye diseño, desarrollo y soporte posterior.

Condiciones específicas:

1. Método de pago:

  • Pago en dos etapas:
  • 50% al inicio del desarrollo.
  • 50% contra entrega del proyecto.
  • Opción de pago único al momento de contratar el
  • Se aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito.

2. Inicio del desarrollo:

  • Los tiempos de implementación comienzan una vez realizado el primer pago y tras una reunión de kick-off donde se definirán los detalles operativos del proyecto.

3. Revisión por pausas:

  • Si el cliente no inicia el desarrollo dentro de los 3 meses posteriores al primer pago, el valor pendiente será recalculado para reflejar posibles ajustes en costos.

4. Soporte post entrega:

  • Ofrecemos soporte técnico durante 6 meses posteriores a la entrega conforme del proyecto.
  • Cualquier modificación o intervención externa al desarrollo por parte de terceros anulará automáticamente este soporte.

Contratos Asociados 

Todos los servicios contratados incluyen un contrato formalizado mediante firma digital a través de la plataforma “Mis Abogados”, sin costo adicional para el cliente.

Entrega Conforme: 
  • Al finalizar el proyecto, se emitirá un documento llamado “Entrega Conforme”, que valida la recepción y aceptación de las etapas o servicios entregados.
  • Este documento marca el inicio del periodo de soporte postventa, aplicable únicamente a desarrollos personalizados.

7. Black Friday 

Coding Chickens participa activamente en eventos de comercio electrónico organizados por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), como el Black Friday, bajo estrictos estándares de seguridad y transparencia.

Condiciones para Black Friday:

1. Promociones:

  • Las promociones disponibles durante el evento están sujetas a las mismas condiciones generales y políticas de la tienda online.
  • Se recomienda revisar detalladamente los términos específicos de cada oferta antes de concretar una compra.

2. Asesoría en Black Friday:

  • Las solicitudes de asesoría durante Black Friday serán respondidas en un plazo máximo de 24 horas, para asegurar el descuento el cual se mantendrá por un plazo de 30 días posterior a la asesoría.
  • Coding Chickens se reserva el derecho de priorizar proyectos según su viabilidad técnica y la correcta definición de los objetivos por parte del cliente.

3. Resolución de conflictos:

  • En caso de inconvenientes relacionados con compras durante Black Friday, los clientes podrán acceder a mecanismos de resolución de conflictos proporcionados por la CCS.
  • Para consultas internas, pueden contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicados anteriormente.

Notas importantes sobre Black Friday:

  • Todas las compras realizadas durante este evento se regirán por los Términos y Condiciones de Coding Chickens.
  • Coding Chickens promueve la transparencia y el cumplimiento de los derechos del consumidor en cada transacción.

8. Confidencialidad y Seguridad

En Coding Chickens, valoramos la confianza de nuestros clientes y la manejamos con el mayor nivel de confidencialidad y seguridad. Nuestra política está diseñada para proteger toda la información proporcionada durante el proceso de contratación y ejecución de los proyectos.

Acuerdo de Confidencialidad (NDA):

  • Todas las relaciones comerciales están protegidas por un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) estándar, que garantiza la protección de la información sensible del cliente.
  • Este acuerdo cubre cualquier dato, diseño o estrategia compartida durante la planificación y ejecución del proyecto.
  • Puedes solicitar una copia del NDA durante la etapa de negociación, sin costo adicional.

Protección de datos personales:

  • Coding Chickens se compromete a cumplir con la legislación chilena, en particular con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
  • La información personal proporcionada por los clientes será utilizada exclusivamente para fines relacionados con los servicios contratados.

Sistemas de seguridad:

  • Contamos con sistemas de seguridad actualizados para proteger las transacciones realizadas en nuestro sitio web.
  • La información financiera de los clientes no es almacenada por Coding Chickens y se procesa exclusivamente a través de plataformas certificadas de pago.

9. Resolución de Conflictos

En Coding Chickens buscamos evitar conflictos mediante la transparencia y una comunicación clara con nuestros clientes. No obstante, en caso de controversias, hemos definido un proceso basado en arbitraje que garantiza un manejo justo e imparcial.

Mecanismo de resolución: 

1. Arbitraje:

  • Cualquier conflicto relacionado con la interpretación, aplicación o ejecución de estos Términos y Condiciones será resuelto mediante arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago).
  • El árbitro será designado por la Cámara de Comercio de Santiago, garantizando imparcialidad.

2. Tribunal arbitral de segunda instancia:

  • En caso de apelaciones, se recurrirá a un tribunal arbitral de segunda instancia del CAM Santiago.
  • Las resoluciones emitidas por este tribunal serán finales y vinculantes para ambas partes.

Acceso a mecanismos alternativos:

  • Coding Chickens también pone a disposición de sus clientes canales internos de atención para resolver conflictos de forma directa antes de recurrir al arbitraje.

10. Contacto

Coding Chickens mantiene una política de puertas abiertas para resolver cualquier duda, consulta o reclamo relacionado con nuestros servicios. Puedes contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:

1. Correo Electrónico:

2. WhatsApp (solo mensajes):
  • Escríbenos al +569 85941220 para obtener orientación directa.

3. Formulario Web:

Horarios de atención:

Nuestro equipo de soporte estará disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (GMT-3). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.

Plazos de respuesta: 

  • Consultas generales: Respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
  • Consultas relacionadas con Black Friday: Respuesta en un máximo de 24 horas hábiles, para productos con descuento.

11. Revisión y Modificaciones de los Términos y Condiciones 

Coding Chickens se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

  • Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
  • Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre los cambios aplicables.

Nota: Cualquier modificación no afectará los contratos ya formalizados con anterioridad a su publicación.